課程簡述：

    情緒管理被大(dà)多數職場人(rén)視爲(wéi / wèi)溝通中的(de)難題之(zhī)一(yī / yì ／yí)，也(yě)經常被下屬用來(lái)诟病自己的(de)上(shàng)級管理者。事實上(shàng)，這(zhè)其中不(bù)僅僅涉及到(dào)如何控制好自己的(de)情緒，更是(shì)要(yào / yāo)掌握如何令對方的(de)情緒保持積極。因情緒管理不(bù)善而(ér)導緻溝通失敗，協作失效的(de)案例比比皆是(shì)。鈞啓領導力研習社的(de)專家結合實戰經驗和(hé / huò)高情商人(rén)士的(de)訣竅，開發出(chū)了(le／liǎo)情緒管理的(de)十六字訣，助力職場精英積極溝通。

參訓學員的(de)收獲：

（1）理解情緒在(zài)有效溝通中的(de)關鍵作用。

（2）發現自己和(hé / huò)善于(yú)管理情緒者之(zhī)間的(de)異同，積極改善自身。

（3）運用情緒管理的(de)16字訣領導自己和(hé / huò)他(tā)人(rén)，實現有效溝通。

（4）在(zài)日常工作溝通中，避免因情緒而(ér)緻使的(de)溝通無效。

 

适合的(de)學員：

希望提升情商，在(zài)溝通過程中有效管理自身和(hé / huò)他(tā)人(rén)情緒，積極地(dì / de)形成共識的(de)和(hé / huò)明顯意識到(dào)自己的(de)情緒波動對有效發揮領導力形成阻礙的(de)職場人(rén)，管理者尤甚。

 

标準學員數量及課時(shí)：

16-24人(rén)，一(yī / yì ／yí)天7小時(shí)

 

授課方式：

案例分析、角色扮演、視頻觀摩、測評、要(yào / yāo)點講解

 

課程綱要(yào / yāo)：

（一(yī / yì ／yí)）情緒對有效的(de)溝通意味着什麽？

      溝通三要(yào / yāo)素及其挑戰

      情緒的(de)三大(dà)特點及其影響

（二）善于(yú)管理情緒者的(de)特性解析

      情緒不(bù)缺失

      時(shí)刻保持對情緒的(de)敏感

      積極的(de)情緒宣洩

      管理自己和(hé / huò)對方的(de)情緒

（三）确保情緒的(de)完整和(hé / huò)敏感

      什麽是(shì)情緒

      你對情緒敏感嗎

      敏感爲(wéi / wèi)什麽很重要(yào / yāo)

（四）積極宣洩情緒的(de)高招

（五）情緒管理的(de)16字訣

      避免對立

   要(yào / yāo)同理不(bù)要(yào / yāo)同情

   同理，要(yào / yāo)做更要(yào / yāo)說(shuō)

   你的(de)同理心有多強

因人(rén)而(ér)異

   不(bù)同個(gè)性的(de)溝通特點

   控炫穩慎，四種溝通風格的(de)管理

别摸“電門”

   人(rén)人(rén)都有不(bù)可碰觸的(de)“電門”

   識别“電門”，避免沖突

架“橋”過溝

   情緒管理不(bù)僅僅是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)不(bù)消極

   正确的(de)“橋梁”助你走向積極

（六）實戰案例解析